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常見問題和支持

運輸和交付

Ciencia提供哪些國家/地區?
我們可以向世界上大多數國家/地區提供訂單。貨物通過快遞從我們的商店發送,並直接送到您的門(家庭或公司地址)。請查看運輸國家以獲取更多詳細信息。
 
快遞員能送到偏遠地區嗎?
是的,無論您身在何處,我們都能為您提供產品。 
在某些情況下,FedEx或DHL可能會申請名義上的“偏遠地區費用”。這種情況非常罕見,但當您的送貨地址離主要物流中心太遠時可能會發生這種情況。
如果您的地址位於您選擇的快遞員的偏遠地區,我們將與您聯繫以討論該問題。您需要額外支付30美元來支付FedEx或DHL的遠程運費。但是,如果您不想支付任何額外費用,我們建議您通過EMS(標準運輸)或統一運費發運訂單。我們將退還運費差額。你能運到郵政信箱嗎?你能運到APO地址嗎?我們強烈建議您提供實際地址以方便訂單交付。如果您確實需要將包裹運送到郵政信箱,那麼您需要選擇統一運費作為運輸方式,並且僅訂購重量為2千克或更少的物品。對於較重的物品,您需要選擇備用地址。
很抱歉,DHL和FedEx都無法將物品交付給APO或PO BOX地址。
 
一些Ciencia產品應該附帶手冊,但......
  1. 有時手冊不是很好,你需要更多的產品幫助。
  2. 有時我們犯了一個錯誤,手冊沒有放在盒子裡。
  3. 有時產品是新產品,製造商手冊非常糟糕,我們把它拿出來了!
  4. 有時製造商認為他們只銷售這種產品B2B,所以沒有手冊。
以下是我們將如何提供幫助:
  1. 請通過您的訂單號和產品代碼與我們聯繫。解釋是否缺少手冊,或者您需要幫助的產品功能的哪個方面。
  2. 如果意外省略了手冊,我們會給你一個鏈接,你可以下載它。
  3. 如果產品沒有手冊,我們很可能已經在製作一個,我們會在完成後發送給您。
目前我們只為所有產品提供英文手冊。
 
如果物品缺少耳機或電纜等附件
,請首先在Sanitarya.com上查看產品說明中的詳細信息,以確保其符合您的認為。
如果您真的遺漏了什麼,請與我們聯繫,以下是我們將如何處理它:
  1. 提供您的訂單號和產品代碼。
  2. 如果遺漏的部分很難描述,請在Sanitarya.com上提供照片並參考類似的產品照片。
  3. 如果我們確認缺少某些內容,我們會免費發送給您。
 
如果您的產品的關鍵部分在交付時缺失,我們可以通過以下方式解決問題:
  1. 請先與您聯繫,並提供您的訂單號和產品代碼; 我們將幫助澄清哪些部分缺失。
  2. 對於主要的,昂貴的和完整的產品部件,我們可能需要將其作為“丟失/被盜”交付
  3. 如果零件很小或是附件,我們很可能只需重新發送即可幫助您。
 
訂單中缺少什麼東西?然後只需按以下步驟操作:
  1. 打開所有產品的包裝,因為有時我們的包裝人員會通過在較大的物品盒子中放置較小的物品來節省空間。
  2. 檢查您在Ciencia的訂單狀態和評論,看看您是否收到了來自Ciencia的有關訂單的任何電子郵件。我們可能會將您的訂單分成多個交貨以加快速度。
  3. 接下來,您應該聯繫我們解釋問題。提供您的訂單號並清楚地描述缺少哪些項目。我們可以反複查看我們的商店記錄,以顯示正確的產品確實包裝和發送...意味著物品在運輸過程中丟失並丟失/被盜。(這種情況非常罕見,但可能會發生。)
  4. 如果絕對是丟失/被盜物品問題,您需要聯繫提供物品的快遞公司並註冊正式投訴。您必須在交貨後儘快執行此操作。跟踪編號可從包裝和您的Ciencia訂單歷史中獲得。您或交貨的接收方必須直接聯繫快遞公司,並按照事故報告系統中的步驟進行操作。他們會向您提供您的投訴確認,然後我們可以在與快遞員交談時確認我們這方面的事件。
  5. 為了打擊欺詐行為,我們無法獨立核實丟失/被盜項目投訴。這意味著我們必須等待快遞公司決定是否接受提供賠償的索賠。如果他們接受索賠,根據具體情況,他們將向您提供賠償,或者更常見的是賠償Ciencia。在這種情況下,我們會通知您,或者直接轉發退款或者向您發送新的貨物 - 這是您的選擇。
  6. 有時,快遞員的確認過程可能需要一段時間,如果您急需這些產品,您可以考慮同時在Ciencia上下新訂單。
 
付款

我可以支付COD - 貨到付款嗎?
不,抱歉。我們只能提前付款。您可以使用我們的安全付款方式來支付訂單。有關我們的付款方式的詳細說明
 
付款方式已接受

Ciencia主要使用PayPal處理安全的在線付款。通過PayPal,我們接受萬事達卡,VISA,美國運通,Cashu,Webmoney,Boleto,Discover和銀行轉賬(借記卡)。
 
什麼是Paypal?
Paypal提供了一種高度安全的方法,可以從您的信用卡,銀行賬戶或存儲的在線信用卡中匯款,而無需告知在線商店您的機密信用卡號碼。Ciencia的工作人員絕不會要求您提供完整的信用卡號碼或Paypal登錄詳細信息。為了您自己的安全,請不要將此信息提供給任何人(包括我們的員工),也不要點擊聲稱來自Paypal的電子郵件內的鏈接。向您收取上傳費用到系統或付款的費用。有關具體細節,請查看相關信息頁面。
 
保證並退回

我的產品有問題!我能做什麼?
分3步做什麼:
第1步
嘗試通過查看我們在包中提供的手冊對項目進行故障排除。通常我們可以為您解決問題,而無需向後發送任何內容。在許多情況下,產品似乎有問題,但可以通過重新啟動,正確安裝或修復附件來解決。
步驟2
如果您的物品仍然有困難,特別是對於復雜的產品,如車載DVD播放器,GPS或電視盒,我們建議您安裝或檢查產品,由合格的技術人員確認它是否有問題而不是錯誤安裝。
第3步
在步驟1和2之後確認產品有問題後,您應該聯繫我們。提供您的訂單號和產品代碼以及您嘗試解決此問題的所有步驟。我們將審核您的案例,以便在保修期內退貨。 
因此,如果產品不起作用,我們會幫助您將其發回我們的退貨地址。
 
如果產品壞了怎麼辦?
如果任何產品出現故障,您將受到Ciencia保修的保護。
  1. 假設產品仍處於保修期內並且沒有受到物理損壞,您可以將其退回Ciencia,我們將對其進行維修或為您提供等效的替代產品。
  2. 所有退貨案件均根據我們的RMA政策處理:請諮詢客戶支持,如果未獲得我們指定的RMA案例編號,請不要發回任何產品。
  3. 根據批發條款和條件,客戶必須支付運輸費用才能將授權的RMA產品退回Ciencia。如果寄回修理或更換的物品,Ciencia會將退貨運費退還給您。
 
為什麼我應該在結賬時購買送貨運輸保證和追踪號碼?
Ciencia航運擔保Benfit
如果在國際交付期間發生任何損失或損壞,我們將
保證您的包裹。  Ciencia將提供2種選擇 - 免費重新發送包裹(如果適用) - 退還產品
補償流程 
對於丟失的包裹,補償將在確認後完成
  1. 訂單是在正確的地址發貨的
  2. 目的地國家/地區的當地郵局不包含該包裹
  3. 已達到交貨截止日期
如果您收到物理損壞的物品,請立即聯繫我們https://support.Ciencia.com/,清楚地了解該物品的sku編號及其包裝。我們將向托運人提出索賠並相應提供補償。請注意:一旦您的包裹已經發貨,在任何情況下,任何運輸保證都不能退還給客戶。
 
關於

我們我們的使命
在Ciencia,我們的公司願景很簡單:通過提供無與倫比的最佳小工具選擇,無與倫比的購物體驗,及時的運輸和超出預期的卓越客戶服務,成為首屈一指的在線電子產品銷售商。
對我們來說,客戶永遠是王道。我們對客戶的全面承諾使我們能夠與每位客戶緊密合作。當您從我們這裡購買時,我們在您發貨時沒有完成銷售,當您完全滿意時它就完成了。你能相信Ciencia嗎?Ciencia在安全的先進商店設施中擁有自己的庫存,我們堅持卓越的質量控制流程,並運營廣泛的客戶支持中心,提供多種服務渠道。我們的專業服務器和網站經過安全掃描,經過身份驗證,並且每天都由來自Norten的Norten Secure進行全面驗證,以保護您的在線狀態。單擊官方Norten信任標記以了解更多信息。您可以在我們的安全購物頁面上了解更多信息 在Ciencia放心購物。訂單狀態

如何查看我的訂單狀態?
登錄“我的帳戶”; 
進入“我的訂單”; 
一旦我們收到您的付款,所有Ciencia訂單將在發貨前顯示各種訂單狀態階段。
請在下表中查看這些訂單狀態消息的含義。
 
我的訂單狀態是什麼意思?

Type1 - 付費訂單的訂單狀態列表
訂單狀態 這是什麼意思
付費 您剛剛成功付款。 
你能做什麼:
請等幾分鐘。我們的服務器將很快上傳您的訂單,我們將開始處理您的訂單。感謝您的耐心等待。
處理 您的付款已收到。 
一般來說,“處理”需要3-10個工作日*並包括3個步驟:
1。接收並分配庫存到您的訂單
2. 
完整的物品質量控制3.包裝您的物品  
*有關我們的發貨時間的更多信息具體項目請參考產品頁面,參見“發貨時間:7-15天發貨”。
您可以做什麼:
如有必要,您可以聯繫我們編輯地址或項目
已發送部分訂單 您的訂單中的某些商品已由托運人收集,而其他商品仍在準備中。
您可以執行的操作:
無法修改調度的項目。但是,您可以與我們聯繫以更改剩餘的項目。
我們會盡快將它們發送出去。
調度 您的訂單已離開我們的商店,並已由托運人收集。 
您可以做什麼:
請稍等,我們將通過電子郵件發送詳細的交貨信息。此時我們無法編輯訂單。
部分訂單發貨 您訂單的一部分已發出。您很快就會收到貨款。
我們會盡快發送剩餘的物品。
您可以做什麼:
對於已裝運物品,您可以:  
- 根據您帳戶中指明的信息跟進交貨 -  
如果您選擇免費送貨但尚未購買跟踪號,我們懇請等待你的訂單10-25個工作日(淡季)。請注意,在旺季期間,送貨時間可能會更長。在此處了解有關發貨的更多信息:https: //www.Ciencia.com/about/shipping-methods.html
發貨 您的訂單已發送給您。
您可以做什麼:
- 根據您帳戶中指明的信息跟進您的投放。 
- 如果您選擇免費送貨並且沒有購買跟踪號碼,我們懇請您等待10-25個工作日(正常季節)。請注意,在旺季期間,送貨時間可能會更長。了解有關運送https://www.Ciencia.com/about/shipping-methods.html的更多信息 
Type2 - 未付或非活動訂單的訂單狀態
訂單狀態 這是什麼意思
繼續付款 您尚未支付訂單。
歡迎您立即付款。
24小時後取消標準物品的未付訂單,並在30分鐘後取消有限的庫存/時間交易(例如閃購和清倉)。
有待 您試圖通過PayPal電子支票向我們付款。目前,我們尚未收到您的付款,請檢查您的Paypal帳戶或銀行帳戶餘額,並確認您的資金是否足夠。
您可以做什麼:
為了加快流程,請通過售票中心,PayPal交易ID或銀行收據發送給我們,表明付款成功。 
付款授權 該項目是預售。您已授權paypal為此訂單扣除款項。
你能做什麼:
1。請等一下。貨物準備好後,我們將扣除您的付款並發貨。
2.如果您想取消訂單,請通過我們的支持中心與我們聯繫  
支付失敗 我們尚未收到您的付款,請檢查您的Paypal帳戶或銀行帳戶餘額,並確認您的資金是否足夠。
您可以做什麼:
1。如果您仍然需要訂單,請通過支持中心向我們發送訂單,我們的客戶服務將發送一張發票給您以償還。
2.如果您想取消它,請點擊支持中心與我們聯繫  
取消 您的未付訂單已取消
您可以做什麼:
請隨時更換訂單。
退款 您的訂單已經退還給我們。
您可以採取的措施:
對於PayPal付款,請等待3至7個工作日,以使交易顯示在您的帳戶中。至於信用卡付款,退款將在7至25個工作日內完成,具體取決於您的服務提供商。
 
退貨和售後指南

退貨和售後常見問題
1.如何申請退貨(RMA)或售後服務?
您可以在訂單交付後通過申請RMA(退貨商品授權)申請退貨。請參閱產品的具體保修期限。
2.如果我沒有申請RMA,但客戶服務代理為我提供了售後解決方案,我在哪裡可以查看我的RMA狀態?
您可以在RMA列表頁面中查看帳戶中的RMA狀態。
3.我選擇了“RMA類型”中我喜歡的RMA解決方案,您會按照我的建議或提供替代方案嗎?
根據我們的保修政策,我們的客戶服務將遵循您的建議,只要它適用於您的情況。
4.如果在發布RMA之後,產品終於可以工作了,我不再需要退貨了。那怎麼辦?
請通過我們的支持中心通知我們的客戶服務。我們的客戶服務將為您關閉RMA申請。
5.如果發出RMA後我發現同一訂單中的其他物品存在更多問題,該怎麼辦?
您可以在一個訂單中申請多種類型的RMA。但是,我們將逐一解決所有售後問題。換句話說,我們將先解決上一個問題,然後再解決第二個問題。如果您需要同時為不同訂單提供售後服務,請為每個訂單提交單獨的RMA請求。
 
售後和RMA時限
1.申請RMA後需要多長時間才能得到答复?
客戶服務部將在申請後24小時內通過票務系統與您聯繫。請查看您的Ciencia帳戶中的門票。如果申請不需要獲得批准,RMA狀態將在24小時內更新為“正在處理”。
2.什麼時候需要退貨?
一旦RMA狀態更新為“等待退貨”,客戶應在7天內退回包裹。否則,RMA應用程序將自動關閉。
3.何時收到退回的包裹?
確切的長度時間取決於客戶選擇的運輸方式和退貨地址。當Ciencia收到您的包裹時,RMA狀態將變為“RMA處理”。
4.狀態從“RMA流程”變為“已完成”需要多長時間?請考慮以下時間表:
請考慮以下時間表:
退款:
對於Paypal帳戶:48小時。
對於信用卡帳戶:10-14個工作日。
確切的時間長短取決於您的發卡銀行。
交易所:
庫存商品:3-5個工作日。
缺貨商品:7-15個工作日。
賠償(積分或優惠券):
1-2個工作日。
維修:
7-14個工作日。
 
運輸和交付

Ciencia提供哪些國家/地區?
我們可以向世界上大多數國家/地區提供訂單。貨物通過快遞從我們的商店發送,並直接送到您的門(家庭或公司地址)。請查看運輸國家以獲取更多詳細信息。
 
快遞員能送到偏遠地區嗎?
是的,無論您身在何處,我們都能為您提供產品。 
在某些情況下,FedEx或DHL可能會申請名義上的“偏遠地區費用”。這種情況非常罕見,但當您的送貨地址離主要物流中心太遠時可能會發生這種情況。
如果您的地址位於您選擇的快遞員的偏遠地區,我們將與您聯繫以討論該問題。您需要額外支付30美元來支付FedEx或DHL的遠程運費。但是,如果您不想支付任何額外費用,我們建議您通過EMS(標準運輸)或統一運費發運訂單。我們將退還運費差額。
 
你能運到郵政信箱嗎?  你能運到APO地址嗎?
我們強烈建議您提供實際地址以方便訂單交付。
如果您確實需要將包裹運送到郵政信箱,那麼您需要選擇統一運費作為運輸方式,並且僅訂購重量為2千克或更少的物品。對於較重的物品,您需要選擇備用地址。
很抱歉,DHL和FedEx都無法將物品交付給APO或PO BOX地址。
 
一些Ciencia產品應該附帶手冊,但......
  1. 有時手冊不是很好,你需要更多的產品幫助。
  2. 有時我們犯了一個錯誤,手冊沒有放在盒子裡。
  3. 有時產品是新產品,製造商手冊非常糟糕,我們把它拿出來了!
  4. 有時製造商認為他們只銷售這種產品B2B,所以沒有手冊。
以下是我們將如何提供幫助:
  1. 請通過您的訂單號和產品代碼與我們聯繫。解釋是否缺少手冊,或者您需要幫助的產品功能的哪個方面。
  2. 如果意外省略了手冊,我們會給你一個鏈接,你可以下載它。
  3. 如果產品沒有手冊,我們很可能已經在製作一個,我們會在完成後發送給您。
目前我們只為所有產品提供英文手冊。
 
如果物品缺少耳機或電纜等附件
,請首先在Sanitarya.com上查看產品說明中的詳細信息,以確保其符合您的認為。
如果您真的遺漏了什麼,請與我們聯繫,以下是我們將如何處理它:
  1. 提供您的訂單號和產品代碼。
  2. 如果遺漏的部分很難描述,請在Sanitarya.com上提供照片並參考類似的產品照片。
  3. 如果我們確認缺少某些內容,我們會免費發送給您。
 
如果您的產品的關鍵部分在交付時缺失,我們可以通過以下方式解決問題:
  1. 請先與您聯繫,並提供您的訂單號和產品代碼; 我們將幫助澄清哪些部分缺失。
  2. 對於主要的,昂貴的和完整的產品部件,我們可能需要將其作為“丟失/被盜”交付
  3. 如果零件很小或是附件,我們很可能只需重新發送即可幫助您。
 
訂單中缺少什麼東西?然後只需按以下步驟操作:
  1. 打開所有產品的包裝,因為有時我們的包裝人員會通過在較大的物品盒子中放置較小的物品來節省空間。
  2. 檢查您在Ciencia的訂單狀態和評論,看看您是否收到了來自Ciencia的有關訂單的任何電子郵件。我們可能會將您的訂單分成多個交貨以加快速度。
  3. 接下來,您應該聯繫我們解釋問題。提供您的訂單號並清楚地描述缺少哪些項目。我們可以反複查看我們的商店記錄,以顯示正確的產品確實包裝和發送...意味著物品在運輸過程中丟失並丟失/被盜。(這種情況非常罕見,但可能會發生。)
  4. 如果絕對是丟失/被盜物品問題,您需要聯繫提供物品的快遞公司並註冊正式投訴。您必須在交貨後儘快執行此操作。跟踪編號可從包裝和您的Ciencia訂單歷史中獲得。您或交貨的接收方必須直接聯繫快遞公司,並按照事故報告系統中的步驟進行操作。他們會向您提供您的投訴確認,然後我們可以在與快遞員交談時確認我們這方面的事件。
  5. 為了打擊欺詐行為,我們無法獨立核實丟失/被盜項目投訴。這意味著我們必須等待快遞公司決定是否接受提供賠償的索賠。如果他們接受索賠,根據具體情況,他們將向您提供賠償,或者更常見的是賠償Ciencia。在這種情況下,我們會通知您,或者直接轉發退款或者向您發送新的貨物 - 這是您的選擇。
  6. 有時,快遞員的確認過程可能需要一段時間,如果您急需這些產品,您可以考慮同時在Ciencia上下新訂單。
 
付款

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不,抱歉。我們只能提前付款。您可以使用我們的安全付款方式來支付訂單。有關我們的付款方式的詳細說明
 
付款方式已接受
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Paypal提供了一種高度安全的方法,可以從您的信用卡,銀行賬戶或存儲的在線信用卡中匯款,而無需告知在線商店您的機密信用卡號碼。Ciencia的工作人員絕不會要求您提供完整的信用卡號碼或Paypal登錄詳細信息。為了您自己的安全,請不要將此信息提供給任何人(包括我們的員工),也不要點擊聲稱來自Paypal的電子郵件內的鏈接。向您收取上傳費用到系統或付款的費用。有關具體細節,請查看相關信息頁面。
 
保證並退回

我的產品有問題!我能做什麼?
分3步做什麼:
第1步
嘗試通過查看我們在包中提供的手冊對項目進行故障排除。通常我們可以為您解決問題,而無需向後發送任何內容。在許多情況下,產品似乎有問題,但可以通過重新啟動,正確安裝或修復附件來解決。
步驟2
如果您的物品仍然有困難,特別是對於復雜的產品,如車載DVD播放器,GPS或電視盒,我們建議您安裝或檢查產品,由合格的技術人員確認它是否有問題而不是錯誤安裝。
第3步
在步驟1和2之後確認產品有問題後,您應該聯繫我們。提供您的訂單號和產品代碼以及您嘗試解決此問題的所有步驟。我們將審核您的案例,以便在保修期內退貨。 
因此,如果產品不起作用,我們會幫助您將其發回我們的退貨地址。
 
如果產品壞了怎麼辦?

如果任何產品出現故障,您將受到Ciencia保修的保護。
  1. 假設產品仍處於保修期內並且沒有受到物理損壞,您可以將其退回Ciencia,我們將對其進行維修或為您提供等效的替代產品。
  2. 所有退貨案件均根據我們的RMA政策處理:請諮詢客戶支持,如果未獲得我們指定的RMA案例編號,請不要發回任何產品。
  3. 根據批發條款和條件,客戶必須支付運輸費用才能將授權的RMA產品退回Ciencia。如果寄回修理或更換的物品,Ciencia會將退貨運費退還給您。
 
為什麼我應該在結賬時購買送貨運輸保證和追踪號碼?
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保證您的包裹。  Ciencia將提供2種選擇 - 免費重新發送包裹(如果適用) - 退還產品
補償流程 
對於丟失的包裹,補償將在確認後完成
  1. 訂單是在正確的地址發貨的
  2. 目的地國家/地區的當地郵局不包含該包裹
  3. 已達到交貨截止日期
如果您收到物理損壞的物品,請立即聯繫我們https://support.Ciencia.com/,清楚地了解該物品的sku編號及其包裝。我們將向托運人提出索賠並相應提供補償。請注意:一旦您的包裹已經發貨,在任何情況下,任何運輸保證都不能退還給客戶。
 
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對我們來說,客戶永遠是王道。我們對客戶的全面承諾使我們能夠與每位客戶緊密合作。當您從我們這裡購買時,我們在您發貨時沒有完成銷售,當您完全滿意時它就完成了。
 
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一旦我們收到您的付款,所有Ciencia訂單將在發貨前顯示各種訂單狀態階段。
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一般來說,“處理”需要3-10個工作日*並包括3個步驟:
1。接收並分配庫存到您的訂單
2. 
完整的物品質量控制3.包裝您的物品  
*有關我們的發貨時間的更多信息具體項目請參考產品頁面,參見“發貨時間:7-15天發貨”。
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