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保修和退貨

我們希望您像我們一樣熱愛我們的產品。我們發運的所有物品都成功通過了嚴格的質量控制檢查。我們的保修期確保您擁有夢幻般的小工具體驗,同時讓您完全放心。Ciencia銷售的大多數商品都包含以下全面的產品保修。如果您不在保險範圍內,請查看下面的保修豁免和備註。

     
7天抵達時(DOA)擔保
如果您的物品損壞或無法使用,請按照保修流程聯繫我們的 電子郵箱:ciencia62@gmail.com  ,以便在收到訂單後7天內獲得RMA授權。將產品退回到我們的支持團隊提供的地址後,我們可以免費向您發送新物品(我們將退還退貨運費),或者您可以選擇獲得全額退款。享受完全安心:每次購物都是100%無風險,每次在Ciencia購物。

特別說明:
1.在我們考慮簽發RMA授權之前,客戶必須先發送損壞或有缺陷的產品和運輸包裝的清晰照片或視頻。請使用良好的照明,並接近中等距離,以便我們識別並驗證問題。 電子郵件:ciencia62@gmail.com的附件大小必須小於10MB,請將較大的附件發送至:ciencia62@gmail.com。
2. Ciencia收到退回的產品並確認產品有問題後,退貨運費將根據有效的退貨收據退還。例如,如果退貨運費為30美元,Ciencia將向客戶退還相同金額的30美元。如果我們的技術團隊確定該項目不是DOA,Ciencia將不會賠償退貨運費。如果沒有有效的RMA回執單,我們將不接受退款運費的退款申請。
3.產品退貨必須通過Ciencia批准的運輸方式之一; 我們的  電子郵件:ciencia62@gmail.com  可以為您提供更多詳細信息。


30天無理由退款保證未開封和未使用的物品
如果由於某種原因您在收到物品後30天內不想要物品,您也可以聯繫我們獲取退貨和退款。請注意,在這種情況下,退貨運費是客戶的責任,不予退還。物品必須以原包裝退回,未使用和未開封,以便有資格獲得產品退款。
請注意,退貨運費不可退款,產品必須在未開封的情況下退回並且未用於退款。

      
30天退款保證
對於大多數商品,在不太可能的情況下,您的產品有問題,您可以在收到退貨後30天內將其退回以進行退款或換貨。退貨運費報銷不適用於此。

       
一年維修保修
除非產品頁面另有說明,否則默認產品保修期為自您收到貨物之日起一年,在此期間您有資格免費維修。任何免費維修都需要通過客戶服務與製造商確認。客戶必須支付相應退貨的運費,而我們將承擔運費以將修好的物品發回給客戶。如果買方損壞/誤用了該物品,則無法免費維修,但客戶可自費退回並支付維修費用。在這種情況下,退貨運費將是客戶的責任。

      
保修豁免和備註
1.因磨損而導致的天然產品降解以及使用過程中的破損/損壞完全由客戶自行承擔,並且不在我們的保修範圍內。
2.如果客戶損壞/誤用了產品,產品的保修將立即失效。在這種情況下無法獲得賠償。但是,歡迎客戶聯繫我們購買替換件或備件(如適用)。我們將收取組件的原始價值和運費以便發送。
如果以下情況,客戶將保修失效:
- 刷新設備的固件或設備根源
- 打開機身以嘗試修復設備
- 修改,刪除,自定義或交換產品的某些部分
- 以最初不適合的方式使用設備
- 一旦發生故障繼續使用該項目並造成更多損害
3.所有退貨必須首先由Ciencia支持團隊在返回前授權。請參閱下面的“如何申請保修”中的以下步驟。對於不完整的保修要求,Ciencia保留拒絕任何賠償的權利。如果客戶未經事先授權(RMA表格)退回包裹,發送到錯誤的地址,返回錯誤的項目或​​提交空包裹,則Ciencia保留拒絕任何補償的權利。
4.我們的技術團隊將在抵達時檢查所有退貨。如果退回的物品無法修復,Ciencia將提供替代解決方案。
特別說明:
1.退回產品的運費將由客戶支付,除7天DOA情況外不予退還。
2.在退貨運輸過程中,客戶負責退回商店期間的任何和所有海關費用,關稅或關稅。在這些情況下,我們將從您的授權退款金額中扣除海關費用。
3. Ciencia默認情況下會通過統一運費將物品重新發送給客戶。如果客戶想要使用更快的運輸方式,則相關的運費是適用的。
4.如果發生任何誤用,任何和所有維修,配件和運輸費用均由客戶自行承擔,並自費。

       
如何申請保修(退貨,維修和退款)
如果您的商品有問題,請先向我們的電子郵件提交一張票  :ciencia62@gmail.com
請仔細遵循我們的保修流程,以盡量減少延誤:1。詳細描述您的商品問題:發生了什麼?什麼時候?怎麼樣?另請說明您的完整訂單號和產品代碼(SKU編號)。
2.告訴我們您已採取哪些步驟來解決問題。
3.提供外包裝上標明的物品代碼。
4.發送顯示缺陷的清晰照片或視頻; 這些應該在良好的照明下進行。
注意:理想情況下,照片/視頻應清晰,集中,在良好的光照條件下拍攝,並從近距離到中距離拍攝。這使我們能夠識別和驗證問題。我們將竭盡所能為您提供幫助。提前感謝您提供上述所有信息。

       
缺少物品,錯誤物品或錯誤包裹發送
請務必打開包裹並在簽收包裹前仔細檢查內容。
如有任何問題,請仔細遵循我們的保修流程,以盡量減少延誤:
1。請聯繫我們的  電子郵箱:ciencia62@gmail.com  ,並附上您的訂單號和產品代碼(SKU編號)。
2.請向我們發送外包裝的清晰圖片,所有可見的運輸標籤,以及(如果適用)收到的物品。
可能的解決方案:
- 如果缺少物品,我們將在保修期內免費重新發送丟失的物品/配件。
- 如果我們發運了錯誤的物品:我們將全額退款或發送替代物品(如果適用且可用)。Ciencia將決定您是否需要退回錯誤的產品,並在收到時補償退貨運費。

       
其他特殊產品保修
1.適用於:服裝,鞋子,手錶和珠寶,手電筒,手機和平板電腦配件,飲料器皿,家居用品,家居裝飾品,派對用品和家用紡織品。
上述類別的退貨只能在收到商品之日起30天內接受。這僅用於交換或商店信用,如果它們到達損壞,有缺陷或是錯誤的項目。相關商品必須在未標記的情況下退回,標籤完整,並附有完整的RMA表格。
2.所有Ciencia產品在發貨前都經過嚴格的質量控制。
由於其性質和預期用途,包括RC玩具,踏板車和輪子在內的產品類別通過重複使用會磨損。因此,我們與RC玩具,踏板車和車輪相關的30天退款保證僅涵蓋7天DOA實例,其中產品無法開箱即用。客戶有責任在抵達時仔細檢查產品。
3.不接受備件和配件的退貨。如果您收到有缺陷的配件或缺少配件,請 在收到訂單後3天內聯繫我們的  電子郵箱:ciencia62@gmail.com。在此時間段之後或者如果配件被誤用,客戶將需要購買替代品。
4.任何在Ciencia或我們的任何促銷渠道中贏得或兌換為活動或競賽(例如通過幸運抽獎)的產品均免於我們的保修和退貨政策。

       
退貨和補償流程
如果您有任何售後問題,請聯繫我們的  電子郵箱:ciencia62@gmail.com 直接,他們將根據您的情況為您提供解決方案。他們將確認您是否需要退回物品以及您可以將其退回的地址。
以下部分描述了收到退回商品所需的處理時間。
對於交換,交換物品的處理時間將在3-6個工作日內收到您的物品後,並視庫存情況而定。
對於退款,我們處理退款的處理時間將在收到退回商品後3-6個工作日內完成。在此之後,退款時間將取決於付款方式。請參閱下面的詳細信息: -  
小額退款最多需要24小時處理並顯示在您的Ciencia帳戶中。
-PayPal退款最多可能需要48小時才能處理並顯示在您的帳戶中。 
- 信用卡退款需要7-14個工作日才會顯示在您的帳戶中。這種延遲完全取決於您的信用卡公司和任何中介機構。
對於維修,將需要7-14個工作日,具體取決於項目和製造商的備件庫存。
Ciencia專門的客戶服務代理將通過票務系統為您提供維修流程的最新信息。

      
終身技術支持
Ciencia可靠,有用且靈活,可在產品的整個生命週期內提供基本的技術支持。 滿懷信心地購買並享受您應得的支持。

   
 產品退貨流程
在收到商品後30天內,如果您對訂單不滿意,請按照保修流程聯繫我們的  電子郵箱:ciencia62@gmail.com  獲取RMA授權說明:
1。訂單號。
2.您想要退回的物品代碼。
3.退貨的原因。
我們的客戶服務部門將審核您的案例並提供退貨服務。收到後,該物品將與替換物交換或退還。
可回收物品
可以返回/退款或交換內接收的30天內必須遵循的標準,如下項目:
1.故障項損壞/斷裂或抵達時染色。
2.收到的物品尺寸/顏色不正確。
3.未收到,未經磨損和未使用過的物品在收到後30天內未達到您的期望。
不可退貨物品
我們不接受以下條件退貨:1。30 
天保修期限之外的物品。
2.洗滌,磨損,使用或誤用的物品。
3.以下類別的商品:銷售,泳裝,內衣和耳環。出於衛生原因,這些物品不在保修範圍內。
所有退貨必須通過票務中心確認。沒有退貨授權(RMA)的退貨商品將不被接受。
調整問題 
在服裝業務中,我們可能會注意到品牌和製造商之間的細微差別。在訂購之前,請務必檢查產品的尺寸表和尺寸轉換錶。
如果我們錯誤地向您發送了錯誤的尺寸,我們將全額退款或向您發送具有替代尺寸的物品(如果適用)。
如果您選擇了錯誤的尺寸,Ciencia將為客戶提供兌換或退款,但請注意退回商品的運費由客戶承擔。
退貨運費
1.退貨的運費由客戶自費。
2.請諮詢當地郵局確認實際退貨運費。我們建議您使用最便宜的註冊航空郵件方法